發布時間 : 2026-02-03 18:20:44

來自協會旗下、大安文山家庭支持服務中心（簡稱家支中心）的品諭，是中心家庭處遇組的社工組長，平日接觸與服務的對象大多是具有兒少保護議題、樣貌各異的家庭。因著實習時便燃起的熱忱，她選擇走進家庭與兒少保護領域。

作為助人工作者，同時在自己期盼投身的領域，品諭也時有「工作與生活難以區隔」的困境。總是想盡力幫助這些家庭，希望在他們需要的時候及時出現，久而久之，逐漸感到心力交瘁。不過隨著從事助人工作時間漸長，品諭也從中精進更多的助人專業，並找到舒壓的方式，重新找回工作與生活間的平衡。

家支中心的「家庭支持服務」，不僅提供修復、縫補家庭關係破裂的機會，更是希望將「家」的概念具象化，讓脆弱家庭孩子能體會家的溫暖。「我們為許多孩子創造，陪伴他們經歷人生中的『第一次』」⎯⎯⎯第一次與手足相處的感覺、第一次出去玩、第一次一起做事⎯⎯⎯「在這裡，我們希望讓他們能夠重新體會『家』的感覺」。而這樣的溫暖，也是來到家支中心後，最讓品諭動容的時刻。

「其實很多時候，家庭的衝突與破裂，或許只需要一份理解、一個擁抱就可以解決。」

在陪伴脆弱家庭的過程中，品諭也曾經歷許多價值觀的掙扎與碰撞。於兒童保護領域工作，不免會看見一些目不忍睹的畫面，或聽見有些刺耳的事情。面對這樣的不舒服，品諭會以客觀的視角去看待；支持孩子的同時也教他們學會保護自己，理解家長的同時也引導他們以不同方式與孩子相處。作為親子關係間的橋樑，她希望點一簇能使關係破冰的火苗，引導雙方互相理解、看見彼此的不容易。

然而，現實的工作與理想總會有些落差，也伴隨著挫折。品諭形容，有許多家庭對於社工的存在其實是抗拒的，覺得「社工是外人、對家庭狀況又不了解」，因此在雙方溝通的過程裡，也會產生一些誤會與不理解⎯⎯⎯「希望透過堅定、直接的對話，讓他們知道我們並不是想批評或指手畫腳，而是來幫助和陪伴他們度過難關的。」正因每個家庭都有各自的故事，每一次服務也都必須「客製化」；有些家庭會把社工當成生活裡唯一的浮木、有些則是懷有強烈的防備心，面對如此獨一無二的他們，陪伴與同理仍是最好的回應⎯⎯⎯「我們也想讓所有家庭知道，家支中心會一直在這裡，即便服務結束，我們依然會繼續陪伴他們。」

在這些助人的日子裡，品諭看見了家庭的網和韌性；那些抗拒與不解、溫柔與堅定、陪伴與同理，都乘載了生命的重量；他們不僅是故事，亦是家庭支持服務持續發展並深化的根，更是助人工作者存在的最大理由。

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