【更生少年關懷協會旗下大安文山家庭支持服務中心/一弘副主任】
從社工新手開始的旅程

我叫一弘，目前是更生少年關懷協會大安文山家庭支持服務中心的副主任。今年四月，我在協會服務滿十三年。回想起 2013 年剛進入協會的時候，其實自己也是個社工新手，雖然是社工系畢業，但對於社工究竟在做什麼、能做些什麼，還沒有太清楚的概念。最一開始，我是在課後照顧據點服務孩子，同時也接觸司法少年服務。當時有些少年沒有就學、沒有就業，我們陪伴他們做就學與就業準備，幫助他們重新建立生活方向。社區裡也有一些高風險少年團體，我會設計與情緒管理、人際互動、拒絕技巧以及面對同儕壓力有關的課程，透過團體、營隊或個別服務的方式陪伴他們成長。

在不同服務中持續成長

十三年的工作歷程裡，我的角色不斷轉換。大約每三年左右，我就會接觸新的服務領域，從一般兒少、高風險少年、司法少年，到後來的家庭服務，每一次都像是重新開始。回頭看這些年的經歷，我很感謝有機會參與不同生命階段的故事。從陪伴孩子成長，到接觸父母親，再到如今擔任管理職，我不只看見服務對象的生命歷程，也經歷了自己從畢業、就業到進入不同人生階段的成長過程。每一次新的挑戰，都讓我對助人工作有更多理解。

學習理解未曾經歷的人生

在家庭服務工作裡，我經常面臨一個挑戰，那就是如何理解自己沒有經歷過的人生。有些家庭會覺得，如果社工沒有結婚、沒有孩子，又怎麼能夠理解養育孩子的辛苦？但我認為，理解不一定建立在相同經歷之上。就像家暴社工不一定經歷過家暴、司法社工不一定觸犯過法律，但仍然能夠提供專業服務一樣。我自己並不是來自低收入家庭，學生時代甚至很少真正接觸弱勢家庭。那時候總覺得社會上應該有這樣的人存在，但似乎離自己的生活很遠。直到投入這份工作後，我才發現這些家庭其實一直都在我們身邊，只是過去的我沒有特別留意而已。許多事情都是服務對象教會我的。他們讓我看見不同的人生樣貌，也讓我接觸到許多過去不曾理解的生命經驗。

陪伴，是服務最重要的核心

很多人會覺得我們辦理課程、團體或親子出遊活動，好像跟一般活動沒有太大的差別。但我認為最大的不同在於持續的陪伴與支持。我們會依照家庭實際面臨的需求設計課程。例如，家中有正值青春期孩子的家庭，我們會安排相關親職課程；有特殊需求兒少的家庭，我們也會透過支持團體讓家長彼此交流。有時候，社工提供的是專業知識；有時候，家長彼此分享的經驗反而更有力量。當家長發現原來別人也經歷過類似的挑戰時，那種被理解的感受，就是很重要的支持。

在活動中看見家庭的改變

我印象很深刻的一次活動是攀樹。活動開始前，很多家長都覺得自己一定沒問題，但真正開始挑戰時，才發現攀樹比想像中困難許多。反而是孩子們展現出令人驚訝的一面。有些孩子很快掌握技巧，有些孩子甚至開始教導自己的父母。活動結束後，許多家長分享自己第一次看見孩子不同的樣子。他們發現孩子其實很有耐心、很有能力，也很願意幫助別人。這些回饋對我們來說非常有意義，因為我們希望創造的，不只是一次活動，而是一個讓家庭重新看見彼此的機會。

一段父子關係修復的歷程

在我的服務經驗裡，有一位單親父親讓我印象特別深刻。他獨自扶養青春期的孩子，一邊工作、一邊面對親職壓力。因為孩子沒有母親陪伴，他總覺得自己必須付出更多，也因此承擔了非常大的壓力。在陪伴過程中，我們創造機會讓他有空間說出自己的感受與期待，也讓孩子有機會理解父親一路走來的不容易。透過一次次談話與引導，父子之間原本充滿衝突的關係逐漸有了改變。對許多家庭來說，能夠停下來好好談談彼此的感受，其實是一件很奢侈的事情，而那樣的時刻往往也是改變開始的地方。

陪伴其實可以很簡單

如果要問我，青少年最需要的是什麼，我會說是陪伴。但陪伴並不一定要做很多事情。有一次我陪自己的孩子玩玩具，雖然我根本不會玩，但當我願意坐在旁邊時，我發現孩子其實就已經很滿足了。那讓我開始重新思考陪伴的意義。有時候孩子需要的不是建議，也不是解決問題的方法，而是有人願意靠近一點。對青少年來說也是如此。陪伴可以很簡單，只是在他需要的時候，讓他知道有人在身邊。

在制度與理想之間前進

很多人會以為這份工作最大的挑戰來自服務對象，但對我而言其實不是。我很喜歡這份工作，也很喜歡接觸不同家庭的故事。相較之下，更大的挑戰反而來自制度、行政工作以及跨單位的協調。身為管理者，我需要思考如何建立更完善的制度，讓第一線工作者能夠安心投入服務。這些工作雖然不一定被看見，但卻是支持整個服務運作的重要基礎。

用做得到的方式關心他人

如果可以對社會大眾說一句話，我希望大家可以多關心身邊的人。每個人都有自己的生活壓力，也都有想完成的目標與夢想。但在忙碌的生活裡，一句鼓勵、一份關心，甚至只是願意花時間陪伴，都可能帶給別人很大的力量。不一定要做什麼偉大的事情，只要用自己做得到的方式去關心身邊的少年與家人，那份心意就有機會成為支持他人的力量。

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